Numérisation des services publics locaux : défis et opportunités pour la FPT
Tendances principales
Accélération de la numérisation, amélioration de l’expérience citoyenne, utilisation de l’IA et du Big Data, cybersécurité, fracture numérique.
Enjeux identifiés
Moderniser l’administration, simplifier les démarches administratives, garantir la sécurité des données, assurer l’accessibilité des services pour tous, développer les compétences numériques des agents.
Décryptage complet
La transformation numérique des services publics locaux est un enjeu majeur pour les collectivités territoriales. Cette synthèse explore les évolutions réglementaires encadrant la dématérialisation des démarches administratives, la cybersécurité et l’utilisation des données. Elle analyse les nouvelles opportunités offertes par les technologies numériques pour améliorer l’efficacité des administrations locales et la qualité du service rendu aux citoyens, tout en soulignant les défis liés à la formation des agents et à l’inclusion numérique.
Régions concernées
L’ensemble du territoire national, avec un déploiement inégal selon les territoires et les moyens des collectivités.
Actions mises en œuvre
Développement de plateformes numériques unifiées (ex: FranceConnect), mise en place de dispositifs d’assistance aux démarches en ligne, formations à distance pour les agents, expérimentations d’outils d’intelligence artificielle pour optimiser la gestion.
Perspectives à court et moyen terme
Poursuite de la dématérialisation des procédures, généralisation des services numériques, développement de l’administration prédictive, renforcement des mesures de cybersécurité.
Impact attendu
Impact technologique majeur par l’adoption de nouvelles solutions. Impact social par une amélioration de l’accès aux services publics. Impact organisationnel sur le fonctionnement des collectivités et les métiers de la FPT.
Exemples et références
La région Occitanie a développé une application mobile centralisant l’accès à divers services administratifs et d’information pour ses citoyens.